Информация для пациентов

1. КГБУЗ «Детская городская поликлиника №3, г.Барнаул» является медицинской организацией, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.
2. Первичная медико-санитарная и специализированная помощь в амбулаторных условиях осуществляется по территориальному принципу прикрепления населения непосредственно в медицинской организации или на дому. 

   Допускается получение гарантированной первичной медико-санитарной помощи в медицинской организации по месту временного жительства. Каждый гражданин, также имеет право получить помощь в любой организации здравоохранения по своему выбору за счет средств ОМС (обязательное медицинское страхование), предварительно написав заявление о выборе медицинской организации на имя главного врача.

3. Узнать о территории обслуживания медицинской организации по участкам можно посредством личного обращения в регистратуру и по телефону справочной поликлиники 8(3852) 56-08-36
4. Лицам, проживающим на территории, закрепленной за другими лечебно-профилактическими учреждениями Алтайского края, медицинская помощь в медицинской организации оказывается строго по направлению.

5. Для получения амбулаторной медицинской помощи по неотложным показаниям в день обращения пациент обслуживается в кабинете неотложной медицинской помощипо адресу:

               - пр-кт. Социалистический, д.69,  с понедельника по пятницу (включительно) - с 08.40 до 12.30.  Суббота -  с 08.00 до 13.00. В  праздничные и выходные дни согласно графику.

               - пер. Малый Прудской, д.40а,  понедельник, среда,  пятница - с 08.30 до 12.00, вторник, четверг – с 08.30 до 16.00.

               - ул. Аванесова, д.94, с понедельника по пятницу (включительно) с 08.30 до 13.30.
6. При состояниях, требующих экстренной медицинской помощи (несчастный случай, травма, отравление, других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина), при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний, требующих круглосуточного наблюдения, интенсивной терапии и эпидемической изоляции) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи.

7. Для получения амбулаторно-поликлинической медицинской помощи в медицинской организации пациент (законный представитель) может записаться на прием к врачу:
               - лично обратившись в регистратуру,

               - с использованием телефонного обращения в единый контакт-центр по тел: 122 (с мобильного телефона), 9-122 со стационарного телефона

               -   с использованием Единого портала государственных услуг https: //www.gosuslugi.ru
8. При первичном обращении за медицинской помощью в медицинской организации, пациент (законный представитель) в регистратуре:

• знакомится с Правилами внутреннего распорядка для пациентов, видами оказываемой медицинской помощи, графиком работы медицинской организации.

• при записи на прием к врачу предъявляет:
  -  паспорт гражданина Российской Федерации /свидетельство о рождении ребенка или временное удостоверение личности, выдаваемое на период оформления паспорта либо иной документ, удостоверяющий личность
  -   полис обязательного медицинского страхования

  -  в случае изменения места жительства документ, подтверждающий факт изменения места жительства
  - СНИЛС.
  - в случае записи на прием к врачу-специалисту для получения первичной специализированной медико-санитарной помощи к указанным документам прилагается направление на консультацию к врачу-специалисту, выданное лечащим врачом.
• оформляет заявление на прикрепление на медицинское обслуживание к медицинской организации.

• представляет необходимые документы на медицинское обслуживание и ведение персонифицированного учета сведения:

  -   фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, место рождения, гражданство

  -  данные документа, удостоверяющего личность

  -  место жительства, место и дата регистрации

  -  контактная информация

  -  номер полиса обязательного медицинского страхования, СНИЛС

  -  наименование страховой медицинской организации, выбранной гражданином

  - наименование и фактический адрес медицинской организации, оказывающей медицинскую помощь, в которой гражданин находится на обслуживании на момент подачи заявления.
• дает письменное согласие на обработку персональных данных

• дает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от медицинского вмешательства.

   Медицинское вмешательство без согласия гражданина или иного законного представителя допускается:

  -  если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют законные представители

  -  в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружающих

  -  в отношении лиц, страдающих тяжелыми психическими расстройствами

  -  в отношении лиц, совершивших общественно опасные деяния (преступления)

  -  при проведении судебно-медицинской экспертизы и (или) судебно-психиатрической экспертизы

  В отношении несовершеннолетних информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель, несовершеннолетних.Пациентов медицинской организации в возрасте младше пятнадцати лет должен сопровождать их законный представитель.

  Несовершеннолетние в возрасте старше пятнадцати лет или больные наркоманией несовершеннолетние в возрасте старше шестнадцати лет имеют право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от него в соответствии с п.2 ст.54 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

9. В регистратуре медицинской организации на пациента оформляется соответствующая медицинская документация («Карта амбулаторного больного», «История развития ребенка», электронная медицинская карта) в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.

10. Медицинская карта пациента является собственностью медицинской организации и должна находиться в медицинской организации. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из медицинской организации без письменного согласования с руководством медицинской организации. Факт выдачи амбулаторной карты регистрируется в специальном журнале, установленной формы, на основании личного заявления пациента (законного представителя).

11. Прием пациентов врачами медицинской организации проводится согласно графику и только по талонам. Врач может прервать прием пациентов для оказания неотложной помощи больному.

12. Пациенты, опоздавшие на прием к врачу на лечебно-оздоровительные процедуры на 30 минут и более, предварительно записываются на другое свободное время.

13. Для получения медицинской помощи на дому, пациент (законный представитель) может вызвать на дом участкового врача:

-  при острых внезапных ухудшениях состояния здоровья,

-  необходимости строго домашнего режима,

-  при тяжелых хронических заболеваниях и невозможности передвижения пациента.

Вызов лечащего врача на дом фиксируется в журнале регистрации вызова, оказание медицинской помощи на дому осуществляется в день поступления вызова. Объем медицинской помощи на дому определяется врачом.

Консультации больных на дому узкими специалистами проводятся по назначению участкового педиатра, заведующего педиатрическим отделением или заместителем главного врача по медицинской части.

      Вызов врача на дом осуществляется через единый контакт-центр  122 (с мобильного телефона), 9-122 (со стационарного телефона).

            - с понедельника по пятницу (включительно) с 07-30 до  17-00,

            -  в выходные и праздничные дни: с 08-30 до  16-00,

            - с использованием Единого портала государственных услуг https: //www.gosuslugi.ru

При необходимости врач может проводить активное посещение больного на дому.

14. Запись к врачам-специалистам осуществляется:

-  врачами-педиатрами,

-  с использованием Интернет-ресурсов,

-  лично обратившись в регистратуру,

-  с использованием телефонного обращения в регистратуру или в единый контакт-центр 122 (с мобильного телефона), 9-122 (со стационарного телефона).

Запись на анализы и обследования осуществляется только через специалистов медицинской организации при личном обращении.

15. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.

16. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдается направление установленного образца и выписка из медицинской карты.

17. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре, настойке информации, расположенной в холле медицинской организации, на официальном интернет-сайте медицинской организации.

18. Платные медицинские услуги в КГБУЗ «Детская городская поликлиника №3, г.Барнаул» не оказываются.

1.  Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами медицинской организации. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
2. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту (законному представителю) против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация о состоянии здоровья сообщается в деликатной форме гражданину или членам его семьи, если пациент (законный представитель) не запретил сообщать об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
3. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении несовершеннолетних лиц и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
5. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов, в течение трёх рабочих дней после подачи заявления.
6. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
7. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
8. Пациент или его представитель может получить результаты исследований только по представлению паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность, а также документа, подтверждающего соответствующие полномочия представителя.

1. Выдача справок, выписок из медицинской документации, документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, регламентируется приказами Министерства здравоохранения Российской Федерации и осуществляется с соблюдением законодательства в сфере защиты персональных данных.
2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у - для учащихся). Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности родителям (законным представителям) осуществляются врачом после личного осмотра ребенка и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. Сотрудникам органов внутренних дел для освобождения их от работы выдается справка установленной формы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений,  для освобождения их от учебы (работы) выдается справка установленной формы.
3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
4. Полученные пациентом (законным представителем) листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в кабинете по выписке больничных листов медицинской организации.
5. В случае несвоевременной явки родителя (законного представителя) на прием к врачу в назначенный срок без уважительных причин для продления (закрытия) листка нетрудоспособности, врачом проставляется отметка о нарушении, что может явиться основанием для снижения пособия по временной нетрудоспособности.
6. Пациент (законный представитель) имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

1. Споры между пациентом (законным представителем) и медицинской организации разрешаются в порядке, установленном  законодательством Р.Ф., конфликтные ситуации рассматриваются должностными лицами медицинской организации в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию медицинской организации в устном или письменном виде, а также обратиться в правоохранительные органы или суд.
3. При личном приеме гражданин (законный представитель) предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в Журнал приема по личным вопросам. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам.В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5. В случае если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину (законному представителю) дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6. Гражданин (законный представитель) в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин (законный представитель) прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.
8. Письменное обращение, поступившее в администрацию медицинской организации, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
9. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию медицинской организации, направляется заказным письмом попочтовому адресу, указанному в обращении, либо предоставляется при личном обращении пациента (его представителя).

1. График работы медицинской организации и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка медицинской организации в соответствиис Трудовым кодексом Российской Федерации.
2. Режим работы медицинской организации и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы медицинской организации утверждаются главным врачом.
4. Прием пациентов(законных представителей) главным врачом или иными должностными лицами медицинской организации осуществляется в установленные часы приема согласно графику, утвержденному главным врачом. Информация о часах приема размещена на кабинетах, информационных носителях и официальном интернет-сайте медицинской организации.
5. Информация о режиме работы медицинской организации и его структурных подразделениях размещена на учрежденческой вывеске и на официальном сайте медицинской организации.

1. В случае нарушения пациентами (законными представителями) и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, работники медицинской организации вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охраны и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. В подобных ситуациях медицинская помощь будет оказываться в объеме неотложной медицинской помощи, после чего нарушители общественного порядка будут удаляться из здания и помещений медицинской организации сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов.
2. Пациент (законный представитель) несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства (госпитализации), за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

3. Воспрепятствование осуществлению оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка на территории медицинской организации, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу медицинской организации, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Порядок внеочередного оказания медицинской помощи отдельным категориям граждан в медицинских организациях, находящихся на территории Алтайского края (Постановление Правительства Алтайского края от 27.12.2024 №526 «Об утверждении Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2025 год и на плановый период 2026 и 2027годов»)

Право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют следующие категории граждан:

в соответствии с Федеральным законом от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах":

инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;

участники Великой Отечественной войны;

ветераны боевых действий и участники специальной военной операции;

члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий и участников специальной военной операции;

ветераны труда;

в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 02.10.1992 N 1157 "О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов":

лица, признанные инвалидами I и II групп, дети-инвалиды;

в соответствии с Федеральным законом от 10.01.2002 N 2-ФЗ "О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне":

граждане, получившие суммарную (накопленную) эффективную дозу облучения, превышающую 25 сЗв (бэр);

в соответствии с Законом Российской Федерации от 15.05.1991 N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС":

граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь и другие заболевания, связанные с радиационным воздействием вследствие чернобыльской катастрофы или с работами по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС;

инвалиды вследствие чернобыльской катастрофы;

в соответствии с Федеральным законом от 20.07.2012 N 125-ФЗ "О донорстве крови и ее компонентов":

лица, награжденные нагрудным знаком "Почетный донор России";

в соответствии с Законом Российской Федерации от 15.01.1993 N 4301-1 "О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы":

граждане России, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации и являющиеся полными кавалерами ордена Славы и члены их семей (супругов, родителей, детей в возрасте до 18 лет, детей старше 18 лет, ставших инвалидами до достижения ими возраста 18 лет, и детей в возрасте до 23 лет, обучающихся в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, по очной форме обучения);

в соответствии с Федеральным законом от 09.01.1997 N 5-ФЗ "О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы":

Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации, и полные кавалеры ордена Трудовой Славы;

вдовы (вдовцы) Героев Социалистического Труда, Героев Труда Российской Федерации или полных кавалеров ордена Трудовой Славы, не вступившие в повторный брак (независимо от даты смерти (гибели) Героя Социалистического Труда, Героя Труда Российской Федерации или полного кавалера ордена Трудовой Славы);

в соответствии с Федеральным законом от 26.11.1998 N 175-ФЗ "О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча":

граждане России, подвергшиеся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча;

в соответствии с Федеральным законом от 22.08.2004 N 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации":

бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны.

Медицинская помощь гражданам с различными заболеваниями оказывается в амбулаторных условиях, в условиях дневного и круглосуточного стационаров.

Основанием для оказания медицинской помощи вне очереди является документ, подтверждающий принадлежность гражданина к одной из категорий граждан, которым в соответствии с законодательством Российской Федерации предоставлено право на внеочередное оказание медицинской помощи.

Право на внеочередное оказание медицинской помощи в амбулаторных условиях реализуется при непосредственном обращении гражданина в регистратуру. Работник регистратуры направляет пациента, имеющего право на внеочередное оказание медицинской помощи, к врачу соответствующей специальности, который, в свою очередь, организует внеочередной прием и оказание медицинской помощи.

При наличии медицинских (клинических) показаний для проведения дополнительного медицинского обследования и (или) лабораторных исследований при оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях лечащим врачом организуется внеочередной прием гражданина необходимыми врачами-специалистами и проведение необходимых лабораторных исследований.

В случае необходимости оказания гражданину стационарной медицинской помощи врач на амбулаторном приеме выдает направление на госпитализацию с пометкой о льготе и организуется внеочередная плановая госпитализация гражданина.

В случае отсутствия необходимого вида медицинской помощи в медицинской организации при наличии медицинских показаний, на основании заключения врачебной комиссии граждане направляются в соответствующую медицинскую организацию с подробной выпиской из карты амбулаторного больного (истории болезни), содержащую данные клинических, рентгенологических, лабораторных и других исследований, с указанием цели направления (по согласованию с администрацией медицинской организации).

В случае обращения нескольких граждан, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи, оказывается в порядке поступления обращений. Контроль за внеочередным оказанием медицинской помощи гражданам осуществляют руководители медицинских организаций.